Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour faire une demande de retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SHEN ZHEN KUAIKUA TECHNOLOGY Co., Ltd
B104, Kaicheng High-tech Park, No. 11, Jiali Road, Dalang Subdistrict, Longhua District
Code postal : 518109
Ville : Shenzhen, province du Guangdong
Pays : Chine
Téléphone : +86 188 1438 4655
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits personnalisés ou faits sur commande, et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Communiquez avec nous si vous avez des questions au sujet d’un article en particulier.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article désiré est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous serez remboursée automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com.