Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez La Famille Tremblay, nous voulons que votre commande soit traitée avec soin, clarté et le plus rapidement possible. Cette politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur https://lafamille-tremblay.com.

Délai de traitement

Après votre commande, prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Pendant ce temps, nous vérifions votre commande, les détails du produit et l’adresse de livraison, puis nous préparons l’envoi. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Délai de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend habituellement de 3 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de soldes, des jours fériés, d’une adresse incorrecte ou d’autres circonstances hors de notre contrôle.

Expédition directe par nos fournisseurs

Dans bien des cas, La Famille Tremblay expédie les produits directement depuis nos fournisseurs de confiance. Au lieu de nous envoyer d’abord les articles pour ensuite vous les faire parvenir, l’article peut être expédié directement du fournisseur jusqu’à vous. Certains colis peuvent donc être expédiés de l’étranger, notamment de la Chine. Ce mode de fonctionnement permet de réduire les manipulations inutiles et d’acheminer votre commande le plus rapidement possible.

Transporteurs

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada. Selon le produit, l’emplacement du fournisseur et l’adresse de livraison, votre commande peut être livrée par Postes Canada, par des partenaires de livraison locaux ou par des partenaires d’expédition internationaux. Si un suivi est disponible, le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes livrées au Canada, sauf indication contraire lors du paiement.

Adresse de livraison incorrecte

Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus rapidement possible à info@lafamille-tremblay.com. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse.

Commande en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le courriel utilisé lors de l’achat. Nous vérifierons votre commande et vous aiderons pour la suite.

Colis perdu ou introuvable

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste ou du transporteur. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com et nous examinerons la situation.

Questions

Pour toute question sur l’expédition, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com.