Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

La Famille Tremblay exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous la cliente, une expérience de magasinage soignée (les « Services »). La Famille Tremblay fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, que vous effectuez un achat ou une autre transaction, ou que vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos conditions d’utilisation et la présente politique, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et communiqués.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Par « renseignements personnels », nous entendons les renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Ils n’incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés. Selon votre façon d’utiliser les Services, votre lieu de résidence et ce que la loi permet ou exige, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions tirées de ces renseignements :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et courriel.
• Renseignements financiers : numéros de carte de crédit ou de débit et de compte financier, renseignements de paiement, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Renseignements de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Renseignements sur les transactions : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique des transactions.
• Communications avec nous : renseignements inclus dans vos communications, par exemple une demande au service à la clientèle.
• Renseignements sur l’appareil : appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Renseignements d’utilisation : la façon dont vous interagissez avec les Services et y naviguez, et à quel moment.

Sources des renseignements personnels

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements;
• Automatiquement par les Services, notamment à partir de votre appareil et au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables;
• Auprès de nos fournisseurs de services, lorsqu’ils recueillent ou traitent des renseignements pour notre compte;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des avis liés à votre compte, traiter les achats, retours et échanges, gérer votre compte, organiser la livraison, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience de magasinage personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats.
• Marketing et publicité : vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et vous présenter des publicités en ligne, y compris en fonction des articles achetés ou ajoutés à votre panier.
• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement sécuritaire, détecter les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes et y réagir, et protéger nos services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants; nous vous recommandons de ne les partager avec personne.
• Communiquer avec vous : vous offrir un service à la clientèle, répondre à vos demandes et maintenir notre relation d’affaires.
• Raisons juridiques : respecter la loi applicable, répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes des autorités, participer à des litiges et faire respecter nos conditions et politiques.

Communication de vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique, notamment :

• à Shopify, à nos fournisseurs et à d’autres tiers qui offrent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition);
• à des partenaires commerciaux et marketing, afin de vous offrir des services marketing et des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers selon votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Ces partenaires utilisent vos renseignements conformément à leurs propres politiques. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer vos renseignements à des fins de publicité ciblée;
• lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple pour vous expédier des produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou de connexion;
• à nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe;
• dans le cadre d’une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales (y compris répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes semblables), pour faire respecter nos conditions ou politiques, et pour protéger les Services, nos droits et ceux de nos utilisatrices ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels sur votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous soumettez sont transmis à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans d’autres pays que le vôtre. Pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données provenant de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris des réponses à vos demandes d’exercice de vos droits à cet égard. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou des plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité et leurs conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris quant à l’exactitude ou à la fiabilité des renseignements qu’on y trouve. Les renseignements que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être vus par d’autres utilisateurs. L’inclusion d’un lien n’implique pas en soi que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs exploitants, sauf indication contraire.

Renseignements concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur territoire. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous pour en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission; nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels. La durée de conservation de vos renseignements dépend de différents facteurs, par exemple la gestion de votre compte, la prestation des Services, le respect de nos obligations légales, le règlement de différends ou l’application de nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de certains ou de l’ensemble des droits ci-dessous. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer seulement dans certaines circonstances, et nous pourrions refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès : demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la suppression : demander la suppression de vos renseignements personnels.
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos renseignements et demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner en tout temps de nos courriels promotionnels grâce au lien de désabonnement. Nous pourrions tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où c’est indiqué dans les Services ou en communiquant avec nous (voir ci-dessous). Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur vos droits, consultez https://privacy.shopify.com/fr. Nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard si vous exercez ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire une demande en votre nom; nous exigerons alors une preuve de cette autorisation et pourrions devoir vérifier votre identité directement. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, communiquez avec nous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre région.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence. Si nous transférons vos renseignements hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou leurs équivalents au Royaume-Uni, sauf si le transfert vise un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous aviserons comme l’exige la loi.

Nous joindre

Pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique, ou pour exercer vos droits, appelez-nous au +31 6 50010059, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com ou à l’adresse suivante : La Famille Tremblay (Moyogo), Johanna van Meursstraat 15, 6001 XD Weert, Pays-Bas.