Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Nom de l’entreprise : SHEN ZHEN KUAIKUA TECHNOLOGY Co., Ltd
Adresse : B104, Kaicheng High-tech Park, No. 11, Jiali Road, Dalang Subdistrict, Longhua District
Code postal : 518109
Ville : Shenzhen
Province : Guangdong
Pays : Chine
Téléphone : +8618814384655

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com.

Articles endommagés ou erronés
Vérifiez votre commande dès la réception et communiquez immédiatement avec nous si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et corriger le problème.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits faits sur commande ou personnalisés et les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Communiquez avec nous si vous avez des questions au sujet d’un article en particulier. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous serez remboursée automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à info@lafamille-tremblay.com.